Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Редакция 1.2
Дата вступления в силу: 27 августа 2026 г.

Настоящий документ — официальное предложение (публичная оферта) лица, указанного в разделе 18 (далее — Оператор), заключить договор на изложенных ниже условиях с любым дееспособным лицом, которое акцептует оферту.

«Спокойствие» — площадка онлайн-вопросов и консультаций юристов и бухгалтеров. Оператор даёт доступ к сервису, расчётам и модерации. Консультирует Специалист, а не Оператор.

Что важно понять сразу

• Ответы и консультации носят информационный характер. Оператор не обещает исход дела, проверки, спора или налоговой ситуации.
• Деньги проходят через Кошелёк площадки. Это учёт аванса, а не банковский счёт и не электронные деньги.
• Открытый вопрос виден другим. Имя можно скрыть, но Оператору Пользователь известен.
• Регистрируясь, входя, задавая вопрос или оплачивая услугу, вы принимаете это Соглашение.
• Если условия не подходят — не пользуйтесь Платформой.

Использование сайта и веб-версии сервиса «Спокойствие» (далее — Платформа), регистрация, авторизация, размещение вопроса, оплата, пополнение Кошелька либо иное фактическое пользование функциями Платформы означает акцепт настоящей оферты в смысле статей 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Полный текст ниже имеет приоритет над кратким вступлением.

1. Общие положения

Это договор с площадкой. Стороны — Оператор и Пользователь. Между клиентом и специалистом может возникнуть отдельный договор на консультацию.

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между Оператором и Пользователем в связи с доступом к Платформе и её функциям.

1.2. Соглашение является публичной офертой. Акцептом признаётся любое из следующих действий:

• регистрация Учётной записи Клиента;
• первый вход в Учётную запись Специалиста, созданную Оператором, и/или начало использования функций Специалиста;
• размещение Вопроса Гостем;
• пополнение Кошелька, совершение Платежа либо иное распоряжение денежными средствами через Платформу;
• продолжение использования Платформы после публикации новой редакции Соглашения в порядке раздела 16.

1.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что:

• ему исполнилось 18 лет, он обладает полной дееспособностью;
• ознакомился с Соглашением и Политикой конфиденциальности, понимает их и принимает целиком;
• если действует от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя — имеет полномочия на заключение Соглашения.

1.4. Сторонами Соглашения являются Оператор и Пользователь. В случаях, прямо указанных в Соглашении, между Клиентом и Специалистом возникают отдельные отношения по информационно-консультационным услугам. Оператор не становится стороной такого договора, кроме случаев, когда это прямо предусмотрено Соглашением (обеспечение технической площадки, расчётов и модерации).

1.5. Платформа — информационный сервис. Оператор предоставляет программно-аппаратный комплекс для размещения вопросов, поиска специалистов, обмена сообщениями, хранения истории и проведения расчётов. Оператор не является:

• адвокатским образованием, юридической фирмой или аудиторской организацией;
• стороной спора Пользователя с третьими лицами;
• представителем Пользователя в суде, государственных органах и перед контрагентами;
• кредитной организацией, оператором электронных денежных средств и оператором платёжной системы.

1.6. Ответы и консультации Специалистов носят информационно-справочный характер. Они не являются официальным заключением, аудиторским заключением, налоговым уведомлением, адвокатским советом в смысле законодательства об адвокатуре и не заменяют личный приём, изучение оригиналов документов и представительство.

1.7. Использование Платформы не создаёт автоматически режима адвокатской тайны, налоговой тайны, режима коммерческой тайны и иных специальных режимов охраны сведений. Такие режимы возникают только если это предусмотрено законом и отдельным договором со Специалистом, имеющим соответствующий статус.

1.8. К отношениям Сторон применяются законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (если Пользователь является потребителем), Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», а также иные применимые нормы.

1.9. Неотъемлемыми частями Соглашения являются Политика конфиденциальности, правила публикации, тарифы и описания услуг, размещённые в интерфейсе Платформы на момент совершения действия.

1.10. Актуальная редакция Соглашения всегда доступна по адресу /terms на Платформе. Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции означает согласие с ней, если Пользователь не прекратил использование в порядке раздела 16.

2. Термины и определения

Если из контекста не следует иное, указанные ниже термины имеют следующие значения.

2.1. Платформа — сайт, интерфейсы, личный кабинет, программное обеспечение и связанные сервисы под обозначением «Спокойствие», посредством которых Оператор оказывает услуги доступа к функциональности онлайн-консультаций.

2.2. Оператор — лицо, указанное в разделе 18, которое администрирует Платформу.

2.3. Пользователь — любое лицо, использующее Платформу, включая Гостя, Клиента, Специалиста и уполномоченных сотрудников Оператора в части, применимой к их действиям как пользователей интерфейса.

2.4. Гость — лицо, использующее Платформу без Учётной записи (в пределах доступного гостевого функционала).

2.5. Клиент — Пользователь с ролью «клиент», зарегистрировавший Учётную запись для обращения за информационно-консультационными услугами.

2.6. Специалист — Пользователь, которому Оператор предоставил роль специалиста: юрист, адвокат либо бухгалтер (включая специалистов по налоговому и кадровому учёту). Специалист действует самостоятельно и не является работником Оператора, если иное не оформлено отдельным трудовым договором.

2.7. Администратор / суперадминистратор — уполномоченные лица Оператора, осуществляющие модерацию, поддержку и управление Платформой.

2.8. Учётная запись (аккаунт) — совокупность данных и средств доступа, позволяющих Пользователю пользоваться личным кабинетом.

2.9. Вопрос — обращение Клиента или Гостя, размещённое на Платформе в текстовой, голосовой и/или иной предусмотренной форме, в том числе бесплатный открытый вопрос, платный тендер, адресный вопрос конкретному Специалисту.

2.10. Ответ — публичное или ограниченно видимое сообщение Специалиста по Вопросу.

2.11. Консультация — отдельная заказная информационно-консультационная услуга Специалиста Клиенту (письменный разбор, анализ документов, сопровождение в защищённом треде и иные форматы, указанные в прайсе Специалиста и интерфейсе заказа).

2.12. Консилиум (комната) — закрытый чат с одним или несколькими Специалистами, создаваемый по правилам Платформы, в том числе с распределением гонорара.

2.13. Контент — любые сведения, которые Пользователь размещает, передаёт или иным образом делает доступными на Платформе: тексты, файлы, изображения, аудио, отзывы, комментарии, публикации, аватар, сведения профиля.

2.14. Кошелёк — функциональность Платформы по учёту авансовых платежей Пользователя и расчётов, связанных с услугами Платформы и вознаграждением Специалистов. Кошелёк не является банковским счётом и не удостоверяет наличие электронных денежных средств в смысле Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ.

2.15. Платёж — перечисление денежных средств через платёжного партнёра Оператора (в том числе банковской картой и через Систему быстрых платежей) либо списание/резервирование средств Кошелька.

2.16. Холд — резервирование суммы на Кошельке до исполнения, отмены либо автоматического завершения заказа по правилам Платформы.

2.17. Донат — добровольный платёж в пользу Специалиста, не являющийся оплатой конкретной Консультации и не создающий обязанности Специалиста оказать встречную услугу.

2.18. Контент-фильтр и модерация — технические и организационные меры Оператора по проверке Контента, включая автоматическую проверку и ручную модерацию.

2.19. Библиотека (база знаний) — публичные материалы Специалистов и иные публикации, размещённые в соответствующем разделе Платформы.

2.20. Тариф / опция — условия платного Вопроса или Консультации, отображаемые в интерфейсе на момент заказа (в том числе анонимность, приватность, срочность, мотивационная доплата, срок жизни комнаты).

3. Предмет соглашения. Правовая природа услуг

Мы даём доступ к площадке. Юрист или бухгалтер даёт информацию. Это не гарантия результата и не представительство в суде или налоговой.

3.1. Оператор предоставляет Пользователю право использовать Платформу по её назначению: задавать Вопросы, искать Специалистов, получать Ответы и Консультации, вести переписку в предусмотренных интерфейсах, оценивать Специалистов, пользоваться Кошельком, подписываться на Специалистов, читать Библиотеку и иные доступные функции.

3.2. Услуги Оператора — это услуги предоставления доступа к информационной системе и сопутствующие технические услуги (учёт расчётов, уведомления, хранение истории, модерация). Услуги Специалиста — информационно-консультационные услуги в области права и/или бухгалтерского (налогового, кадрового) учёта.

3.3. Платформа объединяет два направления:

• правовые вопросы (в том числе семья, труд, жильё, обязательства, бизнес);
• бухгалтерские и налоговые вопросы (в том числе отчётность, налоги, ИП, заработная плата, проверки).

Категория Вопроса может подбираться автоматически. Ошибочный выбор категории сам по себе не делает Вопрос недействительным, но может повлиять на круг Специалистов, которые его увидят.

3.4. Ничто в Соглашении не означает, что Оператор:

• даёт Пользователю юридическую, бухгалтерскую, налоговую или инвестиционную рекомендацию от своего имени;
• гарантирует исход спора, проверки, судебного дела, налоговой претензии либо иной ситуации;
• подтверждает достоверность каждого Ответа;
• несёт ответственность за выбор Пользователем конкретного Специалиста.

3.5. Специалист самостоятельно определяет содержание Ответа/Консультации, несёт профессиональную ответственность в пределах закона и не вправе выдавать услуги Платформы за услуги Оператора.

3.6. Если Специалист имеет статус адвоката, нотариуса, арбитражного управляющего либо иного лица со специальным режимом деятельности, он обязан соблюдать требования своего профессионального статуса. Платформа не заменяет адвокатский ордер, соглашение об оказании юридической помощи в смысле законодательства об адвокатуре и не оформляет представительство в суде, если это прямо не предусмотрено отдельным договором вне Платформы.

3.7. Бухгалтерские консультации не являются аудитом, ведением учёта «под ключ», сдачей отчётности от имени Клиента и представительством в налоговых органах, если иное прямо не согласовано Сторонами соответствующей услуги и не допускается функциональностью Платформы.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Самостоятельная регистрация на Платформе доступна для роли Клиента. Регистрация Специалиста самостоятельно, как правило, не предусмотрена: Учётная запись Специалиста создаётся Оператором после проверки сведений. Оператор вправе отказать в создании аккаунта Специалиста без объяснения причин, за исключением случаев, когда отказ прямо запрещён законом.

4.2. При регистрации Клиент указывает действующий адрес электронной почты, пароль и иные запрашиваемые сведения. До подтверждения email отдельные функции могут быть ограничены.

4.3. Гость вправе разместить ограниченное число бесплатных открытых Вопросов, указав email для уведомления. Гостевой Вопрос не даёт доступа к Кошельку, платным опциям, Консультациям и полной истории. Лимиты гостевых и авторизованных Вопросов публикуются в интерфейсе и могут изменяться Оператором.

4.4. Пользователь обязан указывать достоверные данные. Фамилия, имя и отчество (при наличии), указанные в профиле, используются в том числе для проверок при выводе средств. Несовпадение ФИО получателя выплаты и ФИО владельца Учётной записи является основанием для отказа в выводе.

4.5. Пользователь несёт ответственность за сохранность логина, пароля, кодов подтверждения и устройств, с которых выполняется вход. Все действия, совершённые после успешной авторизации, считаются действиями Пользователя, пока не доказано иное.

4.6. Пользователь обязан незамедлительно сообщить в поддержку, если доступ к Учётной записи мог быть скомпрометирован. Оператор вправе временно ограничить доступ для защиты Пользователя и третьих лиц.

4.7. Одна Учётная запись предназначена для одного лица. Создание множества аккаунтов для обхода блокировок, лимитов, накрутки рейтинга, повторных возвратов либо иных злоупотреблений запрещено.

4.8. Оператор вправе запросить дополнительные сведения и документы (в том числе для идентификации, модерации дипломов, проверки права Специалиста оказывать услуги, исполнения требований законодательства о противодействии отмыванию доходов). Непредоставление сведений может повлечь ограничение функций, в том числе вывода средств.

4.9. Удаление (деактивация) Учётной записи выполняется по правилам раздела 15. Технически может применяться «мягкое» удаление с сохранением сведений, которые Оператор обязан хранить по закону (расчёты, споры, требования 152-ФЗ и бухгалтерского учёта).

5. Роли и возможности

5.1. Клиент вправе, в пределах доступного функционала:

• размещать Вопросы, в том числе бесплатные и платные;
• выбирать Специалиста, услугу из прайса, оплачивать Консультацию;
• вести переписку в консультационном треде и комнатах, к которым допущен;
• оставлять отзывы после завершённой Консультации;
• пользоваться Кошельком, историей операций и уведомлениями;
• подписываться на Специалистов, сохранять избранное;
• направлять обращения в поддержку.

5.2. Специалист вправе, после проверки и активации профиля:

• получать Вопросы по своей специализации и домену (право / бухгалтерия);
• публиковать Ответы, материалы Библиотеки и сведения о себе в пределах правил;
• принимать, отклонять и исполнять заявки на Консультации;
• получать вознаграждение на Кошелёк и выводить его в порядке раздела 7;
• видеть статистику, рейтинг и обращения Клиентов.

5.3. Специалист обязан:

• оказывать услуги лично либо с явным указанием, если иное допускается правилами (не передавать аккаунт третьим лицам);
• не вводить Клиента в заблуждение относительно квалификации, статуса, стажа и цены;
• не уводить общение и оплату с Платформы в обход правил (сторонние мессенджеры, прямые реквизиты в публичном Контенте);
• соблюдать сроки, указанные при принятии заказа, либо своевременно отказаться;
• не размещать заведомо недостоверные Ответы и не использовать Платформу для спама.

5.4. Администратор и суперадминистратор действуют от имени Оператора. Их указания в части модерации, блокировок, разбора споров по расчётам обязательны для Пользователей в пределах Соглашения.

5.5. Функции, недоступные роли, не могут использоваться через технические обходы. Попытка повышения привилегий, вмешательства в работу API, автоматизированного сбора данных без согласия Оператора запрещены.

5.6. Оператор вправе вводить, изменять и отключать отдельные функции (в том числе донаты, рекламу, консилиумы, онлайн-доставку консультаций, рассылки) с отражением этого в интерфейсе.

6. Правила размещения контента и модерация

Можно описывать ситуацию по делу. Нельзя оскорблять, спамить, оставлять сторонние ссылки и уводить общение с площадки. Мы вправе скрыть или удалить нарушение.

6.1. Пользователь сохраняет права на свой Контент в части, в которой они ему принадлежат, и гарантирует, что размещение не нарушает права третьих лиц и закон.

6.2. Размещая Контент, Пользователь безвозмездно предоставляет Оператору неисключительную лицензию на его использование в целях функционирования Платформы: хранение, воспроизведение, модерация, доведение до сведения лиц, которым Контент адресован, техническое копирование, создание превью, индексация в пределах настроек приватности, использование в уведомлениях и ленте активности. Срок лицензии — на период размещения и столько, сколько необходимо для исполнения обязанностей Оператора. Для публичного Контента лицензия включает показ неограниченному кругу лиц.

6.3. Допускается размещение корректных, относящихся к делу описаний ситуации, вопросов, ответов, отзывов, комментариев и материалов Библиотеки, если они не нарушают Соглашение и закон.

6.4. Запрещается размещать, в том числе в завуалированном виде:

• сведения, распространение которых запрещено законодательством РФ, включая Федеральный закон № 149-ФЗ и связанные нормы (экстремизм, призывы к насилию, детская порнография, наркотики, самоубийство, иная запрещённая информация);
• клевету, оскорбления, унижение достоинства, дискриминацию;
• спам, рекламу сторонних услуг, «накрутку», фишинг;
• ссылки на внешние ресурсы, короткие ссылки, упоминания сторонних мессенджеров, телефонов и реквизитов в целях увода сделки с Платформы;
• вредоносные файлы, скрытые вложения, контент, обходящий фильтры;
• персональные данные третьих лиц без законного основания;
• заведомо ложные сведения о фактах, документах и статусе;
• материалы, нарушающие интеллектуальные права.

6.5. Правовые и бухгалтерские Вопросы могут содержать чувствительные сведения (семья, уголовно-правовой риск, долги, состояние бизнеса, налоговые проверки). Пользователь:

• не обязан публиковать избыточные идентификаторы третьих лиц;
• может использовать доступные опции анонимности и приватности;
• понимает, что открытый Вопрос виден другим Пользователям и может быть проиндексирован;
• несёт риск раскрытия сведений, которые сам сделал публичными.

6.6. Опция анонимности скрывает отображаемое имя автора от третьих лиц, но не делает Пользователя неизвестным Оператору. Оператор как оператор персональных данных хранит идентификаторы, необходимые для безопасности, расчётов и исполнения закона.

6.7. Опция приватности ограничивает показ Вопроса в публичной ленте и поисковую индексацию в пределах технических возможностей Платформы. Полная секретность в сети Интернет не гарантируется.

6.8. Оператор применяет автоматический контент-фильтр и ручную модерацию. Оператор вправе без предварительного уведомления:

• не публиковать Контент;
• скрыть, удалить или отправить на проверку;
• ограничить видимость, комментарии либо реакции;
• передать материалы компетентным органам, если это требует закон.

Срок типовой модерации указывается в интерфейсе и может составлять до 24 часов либо иной разумный срок в зависимости от нагрузки и характера материала.

6.9. Пользователь может пожаловаться на Контент предусмотренными средствами. Оператор рассматривает обращение, но не обязан согласовывать решение с заявителем, если иное не следует из закона.

6.10. Оператор является информационным посредником в смысле статьи 1253.1 Гражданского кодекса РФ в отношении Контента Пользователей. Оператор не обязан предварительно проверять всю информацию, но принимает меры после получения сведений о нарушении.

6.11. Запрещено использовать голосовые сообщения, файлы и изображения для обхода текстовых запретов (диктовка ссылок, демонстрация реквизитов в целях увода сделки и т.п.).

6.11.1. Голосовой ввод вопроса доступен как диктовка в текстовое поле средствами браузера: распознавание выполняет производитель браузера или операционной системы, аудио может быть направлено им, а не Оператору. Условия обработки описаны в Политике конфиденциальности (/privacy, раздел «Голосовой ввод вопроса»). Перед первой диктовкой через браузер интерфейс предупреждает Пользователя.

6.12. К файлам применяются технические ограничения (тип, размер, длительность аудио, число вложений). Оператор вправе отказать в загрузке файла без объяснения технических деталей, если это нужно для безопасности.

6.13. Комментарии к вопросам, ответам, публикациям Библиотеки и иные реакции подчиняются тем же правилам, что и остальной Контент. Оператор вправе отключить комментарии к отдельному материалу.

7. Платные услуги, кошелёк и расчёты

Цена видна до оплаты. Деньги резервируются на Кошельке. Если услуга не оказана — сумма возвращается на баланс, а не сразу на карту.

7.1. На Платформе доступны бесплатные и платные форматы. Конкретная цена, состав опций и сроки исполнения отображаются в интерфейсе до подтверждения заказа и становятся существенными условиями соответствующей сделки.

7.2. Типовые платные форматы (могут дополняться):

• платный открытый Вопрос (тендер): Специалисты соревнуются за Ответ; вознаграждение распределяется по правилам Платформы;
• адресный Вопрос конкретному Специалисту по его прайсу;
• Консультация по услуге из прайса Специалиста;
• Консилиум (комната) с несколькими Специалистами;
• дополнительные опции Вопроса: анонимность, приватность, срочность, мотивационная доплата, срок жизни комнаты.

7.3. Гость оплачивать платные форматы не может. Платные действия доступны авторизованному Пользователю при достаточном остатке Кошелька либо после его пополнения.

7.4. Кошелёк. Пополнение выполняется через платёжного партнёра Оператора (в том числе ЮKassa) банковской картой и/или СБП. Зачисление происходит после подтверждения платежа партнёром. Оператор не контролирует банки-эмитенты и сбои на стороне платёжного партнёра.

7.5. Денежные средства, учтённые на Кошельке, являются авансом Пользователя в счёт оплаты услуг Платформы и/или вознаграждения Специалистов, подлежащего перечислению по правилам расчётов. Проценты на остаток не начисляются.

7.6. Оплата заказа, как правило, выполняется резервированием (холдом) суммы на Кошельке. Прямая оплата заказа «минуя Кошелёк» может не поддерживаться.

7.7. Холд разблокируется и сумма:

• перечисляется Специалисту (за вычетом комиссии Оператора, если она предусмотрена) — при успешном исполнении;
• возвращается на Кошелёк Клиента — при отмене, отказе, просрочке по правилам SLA, споре, разрешённом в пользу Клиента, либо в иных случаях, прямо указанных в интерфейсе.

7.8. Возврат на банковскую карту автоматически не выполняется. При отмене заказа средства возвращаются на Кошелёк. Вывод на внешние реквизиты — отдельная операция по пункту 7.14.

7.9. Если услуга не оказана в срок, указанный при заказе (нарушение SLA принятия либо исполнения по вине Специалиста / отсутствию Ответа), Оператор возвращает на Кошелёк Клиента зарезервированную сумму, включая опции, которые не были фактически потреблены. Оператор не удерживает комиссию за неисполненный заказ.

7.10. Типовые ориентиры сроков (если в заказе не указано иное и функция включена):

• принятие Консультации Специалистом — в срок, отображаемый при заказе (может составлять 24 часа);
• оказание услуги Консультации — в срок, отображаемый при заказе (может составлять 48 часов);
• подтверждение результата Клиентом либо автоподтверждение — в срок, отображаемый в треде (может составлять 72 часа);
• возврат по адресному Вопросу без ответа — в срок, указанный в интерфейсе;
• автозавершение тендера — в срок, указанный в интерфейсе.

Оператор вправе изменить типовые сроки на будущее; к уже созданному заказу применяются сроки, зафиксированные в момент заказа, если иное не согласовано.

7.11. Комиссия Оператора. Размер комиссии (в том числе за Консультацию, тендер, донат) отображается в интерфейсе либо в описании тарифа. Комиссия может составлять ноль. Изменение комиссии не применяется к уже захолдированным заказам.

7.12. Банковская / эквайринговая комиссия платёжного партнёра может удерживаться отдельно и доводится до Пользователя при пополнении или выводе, если применимо.

7.13. Кассовый чек в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ, направляется платёжным партнёром и/или Оператором на email Пользователя либо предоставляется иным законным способом. Пользователь обязан указывать корректный email.

7.14. Вывод средств с Кошелька:

• доступен при выполнении условий интерфейса (минимальная и максимальная сумма, дневные и месячные лимиты, подтверждение кодом, указание реквизитов);
• возможен на реквизиты, где получатель совпадает по ФИО с владельцем Учётной записи;
• Оператор вправе отказать в выводе при подозрении в нарушении закона, в том числе требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ, при несовпадении данных, при спорном остатке, при блокировке аккаунта;
• сроки зачисления зависят от банка и платёжного партнёра и не гарантируются Оператором как фиксированные.

7.15. Оператор не несёт ответственности за неправильно указанные Пользователем реквизиты, блокировку карты банком, отказ платёжного партнёра и задержки по вине третьих лиц.

7.16. Пользователь не вправе использовать Платформу для легализации доходов, транзита, обналичивания, фиктивных сделок и взаимных «прогонов» между своими аккаунтами.

7.17. Споры по расчётам между Клиентом и Специалистом Оператор рассматривает как организатор площадки (в том числе в упрощённом порядке: отмена, принудительное завершение, возврат). Решение Оператора по движению холда обязательно для Сторон в рамках Платформы, что не лишает Стороны права на судебную защиту.

8. Консультации, тред и консилиум

8.1. Заказывая Консультацию, Клиент направляет Специалисту оферту на информационно-консультационную услугу на условиях прайса и брифа. Принятие заявки Специалистом является акцептом этой оферты. Оператор обеспечивает техническую возможность заключения и исполнения.

8.2. Клиент обязан описать задачу полно и добросовестно, приложить относимые файлы, не вводить Специалиста в заблуждение. Неполнота исходных данных снимает со Специалиста ответственность за выводы, сделанные на их основании.

8.3. Если включена онлайн-доставка, исполнение может включать бриф, защищённый тред, вложения, отметку Специалиста о готовности результата и подтверждение Клиента. При отсутствии действий Клиента в установленный срок результат может быть подтверждён автоматически.

8.4. Клиент вправе заявить возражение (спор) в интерфейсе в пределах доступного срока. Оператор рассматривает спор исходя из материалов треда и вправе завершить заказ в пользу одной из Сторон либо вернуть холд.

8.5. Консилиум — отдельный формат с ограниченным числом Специалистов, приглашениями, сроком жизни комнаты и распределением гонорара. Сообщения комнаты доступны только участникам. В анонимном консилиуме Специалисты могут отображаться под псевдонимами.

8.6. Переписка в треде/комнате не подлежит разглашению Оператором третьим лицам, кроме случаев: требование закона, спор по расчёту, модерация нарушений, защита прав Оператора, согласие Пользователя.

9. Рейтинги, отзывы и донаты

9.1. Рейтинг и статистика Специалиста формируются Платформой на основании объективных данных (в том числе число ответов, активность, проверки) и/или оценок Клиентов. Методика может отличаться от среднего арифметического отзывов и не обязана раскрываться детально, если это не требуется законом.

9.2. Отзыв может оставить Клиент, у которого есть завершённая Консультация с данным Специалистом, если иное не указано в интерфейсе. Отзыв на собственный профиль запрещён. Повторный отзыв на ту же Консультацию не допускается.

9.3. Отзыв проходит модерацию и может быть отклонён, если содержит оскорбления, персональные данные третьих лиц, рекламу, признаки заказанного отзыва либо иное нарушение.

9.4. Редактирование отзыва допускается в срок, указанный в интерфейсе (может составлять 48 часов), после чего отзыв снова направляется на модерацию.

9.5. Запрещены накрутка рейтинга, обмен отзывами, вознаграждение за положительный отзыв, создание фальшивых заказов, использование ботов и любые действия, искажающие оценку. Оператор вправе аннулировать отзывы и рейтинговые начисления, ограничить аккаунт.

9.6. Донат — добровольная поддержка Специалиста. Он не оплачивает конкретную услугу, не гарантирует приоритет в ответах и, по общему правилу, не возвращается после успешного списания, кроме случаев, обязательных по закону (двойное списание, недошедший платёж и т.п.).

9.7. Из суммы доната может удерживаться комиссия Оператора. На Кошелёк Специалиста зачисляется сумма за вычетом комиссии. Размер комиссии доводится в интерфейсе.

9.8. Донат не является пожертвованием на общеполезные цели в смысле статьи 582 Гражданского кодекса РФ и не даёт жертвователю налоговых вычетов, если иное не следует из закона и статуса получателя.

10. Реклама и информационные сообщения

10.1. На Платформе могут размещаться рекламные материалы Оператора и партнёров. Реклама маркируется в соответствии с Федеральным законом № 38-ФЗ (в том числе пометкой «Реклама» и указанием рекламодателя, если это требуется).

10.2. Реклама на Платформе размещается Оператором и его партнёрами, в том числе предложения, адресованные Специалистам. Это не биржа объявлений Пользователей. Специалист не вправе самостоятельно закупать размещение, пока Оператор не откроет ему такой кабинет.

10.2.1. Уведомления о Вопросах, Консультациях, модерации и безопасности относятся к исполнению Соглашения. Подписка на Специалиста и лента активности настраиваются в личном кабинете в пределах доступного функционала.

10.3. Оператор вправе направлять сервисные уведомления (статус заказа, безопасность, изменения Соглашения) без дополнительного согласия, поскольку они необходимы для исполнения договора.

10.4. Информационные и маркетинговые рассылки направляются при наличии законного основания. Пользователь может отказаться от рекламных рассылок способом, указанным в письме или настройках, что не прекращает сервисные уведомления.

10.5. Подписка на Специалиста означает желание получать обновления о его активности в пределах настроек уведомлений и не создаёт обязанности Специалиста отвечать каждому подписчику.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Исключительные права на Платформу, дизайн, товарные знаки, логотипы, программный код, базы данных, подборки, тексты Оператора принадлежат Оператору либо используются им на законном основании. Использование без разрешения запрещено, кроме просмотра и иных случаев, прямо разрешённых законом (статья 1270 и следующие ГК РФ — в пределах личного ознакомления).

11.2. Контент Пользователя остаётся его ответственностью. Лицензия Оператору описана в пункте 6.2. Отзыв лицензии на уже правомерно распространённые копии публичного Контента не требует их изъятия у третьих лиц, получивших доступ до удаления.

11.3. Пользователь не вправе копировать чужие Ответы, публикации и карточки Специалистов для коммерческого использования вне Платформы без согласия правообладателя.

11.4. Если Пользователь считает, что Контент нарушает его исключительное право, он направляет заявление на контактный email Оператора с указанием спорного материала, доказательствами права и своими данными. Оператор рассматривает обращение в разумный срок.

11.5. Подсказки интерфейса, включая вспомогательные формулировки и любые автоматизированные подсказки, не являются объектом консультации Специалиста и не заменяют Ответ. Пользователь обязан самостоятельно проверять текст перед публикацией и оплатой.

12. Персональные данные и конфиденциальность

12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Платформе (/privacy). Политика является неотъемлемой частью Соглашения.

12.2. Совершая акцепт, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных на условиях Политики — в случаях, когда согласие требуется статьёй 6 и иными положениями Федерального закона № 152-ФЗ. Если обработка возможна на ином законном основании (исполнение договора, законная обязанность, законный интерес), Оператор опирается на него.

12.3. Оператор хранит сведения об версии Политики и факте согласия (privacy_policy_version, consent_at) в объёме, необходимом для подтверждения правомерности обработки.

12.4. Анонимность и псевдонимность для других Пользователей не отменяют обработку идентификаторов Оператором.

12.5. Специалист, получая сведения Клиента, становится самостоятельным оператором либо лицом, обрабатывающим данные для оказания своей услуги, и обязан соблюдать 152-ФЗ. Оператор не контролирует дальнейшее использование сведений Специалистом вне Платформы и не отвечает за это, кроме случаев, когда нарушение стало возможным исключительно из-за сбоя Платформы.

12.6. Пользователь не размещает специальные категории персональных данных и данные третьих лиц без правового основания. Если такие сведения всё же сообщены, Пользователь подтверждает наличие основания и принимает риск их обработки для исполнения запроса.

13. Ограничение ответственности

Оператор не сторона консультации и не обещает выигрыш дела. Специалист отвечает за содержание своего ответа. Права потребителя, которые нельзя ограничить законом, сохраняются.

13.1. Платформа предоставляется «как есть» (as is) в пределах, допустимых законом. Оператор не гарантирует бесперебойную работу, совместимость со всеми устройствами и абсолютную защиту от действий третьих лиц в сети Интернет.

13.2. Оператор не отвечает за содержание Ответов и Консультаций, их полноту, применимость к конкретной ситуации, устаревание нормы права, ошибку Специалиста, выбор Клиентом Специалиста и за последствия действий, совершённых Пользователем на основании информации с Платформы.

13.3. Оператор не гарантирует, что:

• на Вопрос поступит Ответ;
• Ответ будет дан конкретным Специалистом;
• Консультация приведёт к выигрышу дела, снижению налога, отмене штрафа либо иному желаемому результату;
• Специалист имеет все разрешительные документы на каждый вид деятельности — проверка профиля снижает, но не устраняет этот риск.

13.4. Если Пользователь является потребителем, ничто в Соглашении не ограничивает права, которые нельзя ограничить по Закону РФ «О защите прав потребителей», и не исключает ответственность Оператора за умысел либо грубую неосторожность в части собственных услуг Оператора.

13.5. Совокупная ответственность Оператора по требованиям, связанным с конкретным платным заказом, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем Оператору по этому заказу (включая удержанную комиссию), если больший размер ответственности не предусмотрен императивной нормой.

13.6. Оператор не отвечает за убытки, вызванные:

• недостоверными данными Пользователя;
• утратой доступа к аккаунту по вине Пользователя;
• сбоями сети, браузера, банка, платёжного партнёра, операторов связи;
• форс-мажором (пункт 13.8);
• блокировкой, выполненной на основании Соглашения или требования органа власти.

13.7. Специалист отвечает перед Клиентом за качество своей информационно-консультационной услуги в пределах закона и условий, согласованных при заказе. Оператор может содействовать урегулированию, но не принимает на себя профессиональную ответственность Специалиста.

13.8. Обстоятельства непреодолимой силы. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами: стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, сбои магистральной инфраструктуры, эпидемии — при условии уведомления другой Стороны в разумный срок. Отсутствие денежных средств форс-мажором не является.

14. Налоги и статус Специалиста

14.1. Специалист самостоятельно определяет свой налоговый статус (физическое лицо, самозанятый, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо) и исполняет обязанности по исчислению и уплате налогов, взносов и подаче отчётности.

14.2. Оператор не является налоговым агентом Специалиста, за исключением случаев, когда такая обязанность прямо возложена на Оператора законом. Выплаты на Кошелёк и выводы не освобождают Специалиста от учёта дохода.

14.3. Клиент — юридическое лицо или ИП самостоятельно определяет порядок учёта расходов на услуги, полученные через Платформу, и запрашивает закрывающие документы, если они предусмотрены процессом Оператора.

15. Блокировка, ограничение и удаление аккаунта

15.1. Оператор вправе предупредить, ограничить отдельные функции, приостановить или прекратить доступ, а также деактивировать Учётную запись, если Пользователь:

• нарушил Соглашение, закон либо права третьих лиц;
• указал недостоверные данные либо не прошёл необходимую проверку;
• допускает оскорбления, спам, увод сделок, накрутку, мошенничество;
• создаёт риск для расчётов, иных Пользователей или Платформы;
• длительное время не подтверждает email / не завершает обязательные действия;
• этого требует государственный орган в установленном порядке.

15.2. Ограничение может быть временным (в том числе «заморозка» входа) или постоянным. Оператор вправе не раскрывать детали, если это помешает предотвращению злоупотреблений либо запрещено законом.

15.3. При ограничении Оператор вправе приостановить выводы. Судьба холдов по открытым заказам определяется правилами соответствующего заказа (возврат Клиенту, завершение, удержание до разбора).

15.4. Пользователь вправе прекратить использование Платформы и запросить удаление Учётной записи через поддержку либо доступный интерфейс. Удаление не прекращает обязательств по уже совершённым платежам, не отменяет лицензию на правомерно использованный публичный Контент и не обязывает Оператора уничтожить сведения, хранение которых предписано законом.

15.5. Оператор вправе отказать в повторной регистрации лицу, чей аккаунт был заблокирован за грубое нарушение.

16. Изменение соглашения

16.1. Оператор вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты вступления в силу и номера редакции.

16.2. Если изменения затрагивают существенные условия платных услуг, Оператор стремится уведомить зарегистрированных Пользователей через интерфейс и/или email не позднее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу — кроме случаев, когда изменение требуется законом либо устраняет ошибку, создающую правовой риск.

16.3. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он обязан прекратить использование Платформы до даты вступления изменений в силу и, при необходимости, вывести доступный остаток Кошелька либо обратиться в поддержку. Продолжение использования после указанной даты означает акцепт новой редакции.

16.4. К заказам, созданным до вступления новой редакции, применяются условия, действовавшие на момент заказа, если новая редакция прямо не улучшает положение Пользователя либо иное не требуется законом.

17. Применимое право и споры

17.1. К Соглашению применяется материальное право Российской Федерации, без отсылки к коллизионным нормам, которые привели бы к иному правопорядку.

17.2. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на email Оператора, указанный в разделе 18, с описанием требования, фактов, сумм и приложением документов. Срок ответа — 10 рабочих дней с даты получения, если иной срок не установлен императивной нормой (для потребителей могут применяться сроки Закона о защите прав потребителей).

17.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде Российской Федерации:

• если Пользователь является потребителем — по правилам подсудности, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским процессуальным кодексом РФ;
• в остальных случаях — в суде по месту нахождения Оператора, если иное не установлено императивной нормой.

17.4. Язык Соглашения — русский. Если интерфейс или перевод предоставлены на другом языке, при расхождении приоритет имеет русская редакция.

18. Реквизиты оператора

Сведения о владельце Платформы будут дополнены после утверждения юридического лица / ИП. До заполнения реквизитов Оператор идентифицируется как администратор сервиса «Спокойствие».

| Сведение | Значение | |---|---| | Полное наименование | [ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ / ИП] | | Организационно-правовая форма | [ООО / ИП / иное] | | ОГРН / ОГРНИП | [ОГРН] | | ИНН | [ИНН] | | КПП | [КПП, если применимо] | | Адрес регистрации | [АДРЕС] | | Почтовый адрес | [АДРЕС ДЛЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ] | | Email поддержки | support@expert-plus.ru | | Email для претензий | [LEGAL@… / support@expert-plus.ru] | | Сайт | https://expert-plus.ru |

18.1. По вопросам Соглашения Пользователь вправе писать на email поддержки, а также через сообщения Платформы в личном кабинете.

18.2. Сообщения, направленные на email, указанный в Учётной записи, считаются полученными на следующий день после отправки, если не доказана более ранняя дата доставки.

19. Заключительные положения

19.1. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений. Недействительное положение считается изменённым в минимальной степени, необходимой для его действительности, либо не применяется.

19.2. Молчание Оператора, задержка с применением меры или разовое неприменение права не означают отказа от этого права в будущем.

19.3. Пользователь не вправе передавать права и обязанности по Соглашению третьему лицу без письменного согласия Оператора. Оператор вправе передать права и обязанности в связи с реорганизацией, уступкой договора новому оператору Платформы либо привлечением технической инфраструктуры, уведомив Пользователей путём публикации на Платформе.

19.4. Действия Пользователя в интерфейсе (отметки, нажатия, ввод кода, отправка форм) признаются простой электронной подписью в смысле статьи 160 Гражданского кодекса РФ и Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ — в пределах заключения и исполнения Соглашения.

19.5. Приложения, справки интерфейса, подсказки и маркетинговые формулировки толкуются в пользу настоящего Соглашения, если возникает противоречие.

19.6. Соглашение составлено и опубликовано «14» августа 2026 года, редакция 1.1.