ИНФОСФЕРА

Документы

Политика конфиденциальности

Редакция 1.6 · действует с 25 октября 2026 г.

О платформеПользовательское соглашение

Редакция 1.6
Дата вступления в силу: 25 октября 2026 г.

Эта Политика объясняет, какие сведения сервис «Спокойствие» обрабатывает, зачем и на каком основании. Она не расширяет обязанности Оператора сверх закона и Пользовательского соглашения.

Что важно понять сразу

  • Оператор обрабатывает данные, чтобы работать площадка: аккаунт, вопросы, консультации, расчёты, безопасность и модерация.
  • Консультирует Специалист, а не Оператор. Сведения, которые вы передаёте Специалисту в вопросе или треде, вы раскрываете ему сами.
  • Открытый вопрос и публичный профиль видны другим пользователям. Не публикуйте то, что не готовы показать.
  • Мы не продаём персональные данные.
  • Голосовой ввод вопроса: можно надиктовать текст через браузер (речь обрабатывает производитель браузера, обычно Google или Apple). Перед первой диктовкой показывается предупреждение. Если так не хотите — пишите с клавиатуры.
  • Абсолютной защиты в сети Интернет не существует. Мы применяем разумные меры и не обещаем невозможного.

Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (/terms). Используя Платформу, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой.

1. Общие положения

Оператор обрабатывает персональные данные, чтобы предоставить сервис. Политика не делает Оператора стороной консультации и не перекладывает на него чужие действия.

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки персональных данных Оператором Платформы «Спокойствие».

1.2. Оператор персональных данных — лицо, указанное в разделе 16. До заполнения реквизитов Оператор идентифицируется как администратор сервиса «Спокойствие».

1.3. Политика применяется к сайту, веб-интерфейсу, личному кабинету, API и иным точкам доступа к Платформе, которыми Пользователь пользуется.

1.4. Политика не регулирует обработку, которую Специалист ведёт самостоятельно после получения сведений от Клиента (в том числе вне Платформы). В этой части Специалист действует как самостоятельный оператор либо лицо, обрабатывающее данные для своей услуги, и сам отвечает за соблюдение Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

1.5. Оператор в отношении пользовательского контента действует в том числе как информационный посредник / организатор площадки: обеспечивает техническую возможность размещения и обмена сведениями, но не становится автором вопроса, ответа или консультации и не принимает на себя обязанность предварительно проверять весь контент, кроме случаев, прямо установленных законом и Соглашением.

1.6. Если норма закона императивна, она применяется независимо от формулировок Политики. Если норму можно соблюсти в нескольких вариантах, Оператор выбирает тот, который соответствует заявленным целям и не создаёт лишних обязательств.

1.7. Платформа не предназначена для лиц младше 18 лет (раздел 14).

2. Термины

Если из контекста не следует иное:

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в смысле статьи 3 Федерального закона № 152-ФЗ.

2.2. Обработка — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, в том числе с использованием средств автоматизации.

2.3. Оператор — лицо из раздела 16, организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных и определяющее цели, состав данных и действия с ними.

2.4. Пользователь — любое лицо, использующее Платформу, включая Гостя.

2.5. Клиент — Пользователь с ролью «клиент».

2.6. Специалист — Пользователь с ролью специалиста (юрист, адвокат, бухгалтер).

2.7. Гость — лицо без учётной записи, использующее доступный публичный функционал (в том числе бесплатный вопрос).

2.8. Cookies и аналоги — файлы cookie, локальное хранилище браузера, пиксели, идентификаторы сессии, отпечаток устройства и иные технические идентификаторы.

2.9. Контент — сведения, которые Пользователь размещает или передаёт через Платформу: тексты, файлы, изображения, аудио, отзывы, комментарии, публикации.

2.10. Иные термины используются в значениях Пользовательского соглашения и 152-ФЗ.

3. Какие данные мы обрабатываем

Мы обрабатываем только то, что вы сообщаете, что возникает при пользовании сервисом, либо что обязаны обрабатывать по закону. Состав зависит от роли и функций, которыми вы пользуетесь.

Оператор не ставит целью собирать специальные категории персональных данных (здоровье, биометрия, судимость, раса, политические взгляды и т.п.). Если Пользователь сам включает такие сведения в вопрос, файл или переписку, он делает это по своей инициативе и несёт риск их раскрытия. Оператор обрабатывает их только в том объёме, в каком они оказались в системе, и только для целей соответствующего обращения, модерации и защиты прав.

3.1. Данные регистрации и аккаунта

  • фамилия, имя, отчество (при указании);
  • адрес электронной почты;
  • логин (для Специалиста);
  • пароль в хешированном виде (исходный пароль Оператор не хранит);
  • телефон и отметка о его подтверждении;
  • роль (клиент, специалист, администратор);
  • статус активности, подтверждения email, признак обязательной смены пароля;
  • версия Политики и дата согласия (privacy_policy_version, consent_at);
  • дата создания и мягкого удаления аккаунта;
  • аватар (путь к файлу).

3.2. Данные профиля Специалиста

  • отображаемое ФИО, должность (юрист / адвокат / бухгалтер), стаж, регион, город;
  • описание, специализации, прайс и шаблоны услуг;
  • публичные и закрытые контакты: телефон, Telegram, WhatsApp, рабочий email;
  • дипломы и сведения об образовании (включая загруженные изображения документов);
  • отметки проверки (верификация), активность профиля;
  • счётчики: отзывы, консультации, публикации, подписчики, рейтинг;
  • настройка публичного показа донатов.

3.3. Данные вопросов, ответов, отзывов и публикаций

  • заголовок и текст вопроса, категория, город;
  • email автора (в том числе гостевой);
  • тип вопроса (бесплатный, тендер, адресный), признаки анонимности и приватности;
  • ответы, комментарии, реакции;
  • отзывы и оценки;
  • публикации Библиотеки и согласие на публикацию;
  • голосовые записи, если Пользователь их прикладывает;
  • текст, полученный при диктовке через функцию браузера, если Пользователь выбрал этот способ (см. раздел «Голосовой ввод вопроса»);
  • метаданные модерации (статус, жалобы, причина удержания).

Анонимность скрывает отображаемое имя от третьих лиц, но не делает автора неизвестным Оператору.

3.4. Данные консультаций, комнат и файлов

  • бриф, переписка в треде и комнате консилиума;
  • вложения: документы, изображения, аудио (в пределах технических ограничений);
  • статусы заказа, сроки, отметки готовности, подтверждение, спор;
  • состав участников комнаты, в том числе псевдонимы в анонимном консилиуме.

Отдельные поля (в том числе сообщения комнат и платёжные реквизиты) могут храниться в зашифрованном виде. Шифрование не означает абсолютную недоступность данных для Оператора при разборе спора, модерации или законном запросе.

3.5. Платёжные и транзакционные данные

  • остаток и резерв Кошелька, история операций (пополнение, холд, выплата, возврат, вывод);
  • суммы, статусы, идентификаторы платежей платёжного партнёра;
  • реквизиты вывода (банк, СБП, маски счетов) — в объёме, нужном для выплаты;
  • донаты: сумма, комиссия, получатель;
  • ФИО, используемое для сверки получателя выплаты.

Полные данные банковской карты Оператор не запрашивает и не хранит. Их обрабатывает платёжный партнёр (в том числе ЮKassa) по своим правилам.

3.6. Технические данные

  • IP-адрес, User-Agent, приблизительные сведения об устройстве и браузере;
  • хеш устройства (IP + User-Agent) для доверенных сессий и защиты входа;
  • cookies авторизации и CSRF, идентификаторы сессии;
  • время последнего визита, факт «онлайн»;
  • журналы запросов, ошибок, антифрода, лимитов частоты;
  • данные ленты активности в обезличенном или сокращённом виде.

3.7. Данные поддержки, уведомлений и рекламы

  • обращения в поддержку и сообщения Платформы;
  • настройки и факты доставки уведомлений (email, внутрисервисные);
  • события показа, скрытия и клика по рекламным блокам;
  • сегменты показа рекламы (роль, гео, white/deny list) — без продажи этих данных третьим рекламным биржам, если иное не будет отдельно раскрыто.

3.8. Данные, которые Оператор не обязан иметь, но может получить

  • сведения, которые Пользователь добровольно указывает сверх формы;
  • сведения от госорганов по законному запросу;
  • сведения от платёжного партнёра о статусе платежа.

Оператор не гарантирует, что перечислен полный исчерпывающий перечень на все будущие функции. При появлении новой категории данных Политика обновляется в порядке раздела 15.

4. Цели обработки

Оператор обрабатывает данные только для конкретных, заранее определённых целей. Новые цели без законного основания не вводятся.

4.1. Создание, ведение и восстановление учётной записи.

4.2. Предоставление функций Платформы: вопросы, ответы, консультации, комнаты, Библиотека, подписки, избранное, рейтинги.

4.3. Связь Клиента и Специалиста в пределах сервиса, уведомления о статусе обращения.

4.4. Приём, учёт и вывод денежных средств, холд, возвраты, антифрод по платежам.

4.5. Безопасность: предотвращение взлома, накруток, спама, увода сделок, обхода блокировок.

4.6. Модерация контента и рассмотрение жалоб.

4.7. Улучшение сервиса: обезличенная или агрегированная аналитика сбоев, нагрузки и востребованности функций. Оператор не обещает «персонализированный идеальный опыт» и не обязан внедрять конкретные метрики.

4.8. Сервисные сообщения, необходимые для договора (вход, заказ, безопасность, смена документов).

4.9. Маркетинговые рассылки — только при наличии отдельного законного основания; отказ от них не прекращает сервисные письма.

4.10. Исполнение закона: бухгалтерский и налоговый учёт Оператора, ответы на запросы уполномоченных органов, 115-ФЗ в части выплат (где применимо), 149-ФЗ, 38-ФЗ, 54-ФЗ.

4.11. Защита прав и законных интересов Оператора в спорах.

Оператор не обрабатывает данные для принятия юридически значимых решений исключительно в автоматическом режиме без участия человека в смысле статьи 16 Федерального закона № 152-ФЗ. Автофильтр контента может задержать публикацию; итоговое ограничение аккаунта и разбор спорного холда предполагают правила сервиса и/или участие уполномоченного лица.

5. Правовые основания

5.1. Исполнение договора (пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ) — основная база для аккаунта, сервиса консультаций, Кошелька, уведомлений о заказе, технической безопасности сессии.

5.2. Согласие (пункт 1 части 1 статьи 6) — когда оно требуется и получено: отметка при регистрации, принятие Политики Специалистом при первом входе, согласие на обработку конфиденциальных сведений в платном/анонимном вопросе, согласие на публикацию в Библиотеке, отдельные маркетинговые рассылки.

Отзыв согласия не прекращает обработку, которая может продолжаться на другом основании (договор, закон).

5.3. Законный интерес Оператора (пункт 7 части 1 статьи 6) — в узких пределах: предотвращение злоупотреблений, защита сервиса от атак, разбор явных нарушений, агрегированная техническая аналитика, показ собственной/партнёрской рекламы без продажи данных, если это не нарушает права субъекта и может быть разумно ожидаемо на подобной площадке.

5.4. Обязанность по закону (пункт 2 части 1 статьи 6) — хранение сведений о расчётах, ответы госорганам, требования о запрещённой информации, кассовые документы.

5.5. Оператор не использует согласие там, где достаточны договор или закон, чтобы не создавать ложного впечатления, что любую обработку можно «выключить одной кнопкой» и при этом сохранить сервис.

6. Как обрабатываем и храним

6.1. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и, при необходимости, без них (обращения в поддержку, модерация).

6.2. Сроки хранения определяются целью:

  • данные аккаунта — пока аккаунт существует и столько, сколько нужно после удаления для закона и споров;
  • материалы заказов и расчётов — не менее сроков хранения первичных документов и исковой давности;
  • логи безопасности — ограниченный разумный срок, достаточный для разбора инцидента;
  • черновики и технические идентификаторы сессии — до истечения сессии либо отзыва;
  • публикации и открытые вопросы — пока размещены либо пока их хранение нужно для истории сервиса и закона.

Конкретные календарные сроки могут отличаться. Оператор не обещает удалить сведения «во всех резервных копиях мгновенно».

6.3. После достижения цели данные уничтожаются, обезличиваются либо продолжают храниться, если это требует закон или защита прав.

6.4. Меры защиты. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, которые считает разумными и достаточными с учётом характера данных, актуальных угроз и размера сервиса. К таким мерам могут относиться разграничение доступа, хеширование паролей, шифрование отдельных полей, журналирование, резервное копирование.

Оператор не гарантирует, что:

  • данные никогда не станут известны третьим лицам;
  • система неуязвима;
  • действия Пользователя (слабый пароль, общий компьютер, публикация лишнего в открытом вопросе) не приведут к раскрытию.

6.5. Базы данных, в которых осуществляется запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации, Оператор организует с учётом требования части 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ. Фактическое место размещения инфраструктуры указывается Оператором при появлении производственного контура и может быть уточнено в этом разделе без расширения иных обязательств.

6.6. Трансграничная передача, если она потребуется (например, отдельный почтовый или инфраструктурный подрядчик), допускается только при соблюдении главы 5 152-ФЗ. Пока такая передача не объявлена, Оператор не создаёт у Пользователя ожидания, что данные обрабатываются исключительно «внутри одной комнаты».

Выбор Пользователем диктовки средствами браузера (раздел «Голосовой ввод вопроса») может повлечь обработку речи производителем браузера, в том числе за пределами РФ. Это не передача Оператором своей базы персональных данных за границу.

7. Передача третьим лицам

7.1. Оператор не продаёт персональные данные.

7.2. Данные могут быть доступны:

  • Специалисту / Клиенту — в объёме, необходимом для конкретного вопроса, консультации или отзыва (см. раздел 11);
  • работникам и подрядчикам Оператора — по поручению и только для целей Политики;
  • платёжному партнёру (в том числе ЮKassa) — для платежа, чека, выплаты, оспаривания операции;
  • хостингу, облачной инфраструктуре, почтовому шлюзу, сервису транзакционных писем — как обработчикам по поручению Оператора;
  • уполномоченным государственным органам — по законному запросу, судебному акту, обязанности сообщить о запрещённой информации;
  • правопреемнику — при реорганизации или передаче сервиса, с уведомлением путём публикации на Платформе.

7.3. Получатели, которые сами определяют цели обработки (платёжный партнёр, банк Пользователя, Специалист как самостоятельный оператор), действуют по своим документам. Оператор не отвечает за их политику сверх обязанностей, прямо установленных законом для лица, передавшего данные.

7.4. Оператор не передаёт данные «всем желающим» и не размещает открыто телефон, карту или паспорт, если Пользователь сам это не опубликовал.

7.5. Поручение обработки третьему лицу оформляется в случаях, требуемых 152-ФЗ. Пользователь уведомлён, что привлечение обработчиков само по себе не является продажей данных.

7.6. Голосовой ввод вопроса через браузер описан в разделе «Голосовой ввод вопроса». При диктовке речь может уйти к производителю браузера, а не к Оператору.

Голосовой ввод вопроса

Пользователь может задать вопрос голосом, надиктовав текст в поле вопроса.

Диктовка средствами браузера. Если Пользователь использует голосовой ввод, распознавание выполняет не Оператор, а функция браузера и/или операционной системы. В типичных конфигурациях речь направляется производителю браузера (для браузеров на основе Chromium — как правило, Google; для Safari и части браузеров на WebKit — как правило, Apple). Аудио в этом режиме не проходит через серверы Оператора. Оператор получает только текст, который появился в поле и который Пользователь затем отправляет как вопрос (текст можно править до отправки). Это действие Пользователя, а не передача Оператором своей базы третьему лицу и не поручение Оператора такому производителю. Обработка может происходить за пределами Российской Федерации. Перед первым использованием этого способа интерфейс показывает предупреждение; Пользователь может отметить «больше не предупреждать» — отметка хранится только на его устройстве (локальное хранилище браузера).

Оператор не обещает, что диктовка доступна во всех браузерах, что распознавание будет точным и что производитель браузера не сохранит речь у себя. Условия обработки у Google, Apple и иных производителей определяются их документами. Чтобы речь не уходила к производителю браузера, Пользователь вводит текст с клавиатуры.

8. Cookies и технические идентификаторы

8.1. Платформа использует cookies и аналоги (локальное хранилище браузера). Это собственные идентификаторы домена Платформы. В текущей модели не подключаются Яндекс.Метрика, Google Analytics, рекламные пиксели и иные внешние сети с трекингом между сайтами. Если они появятся, Политика будет обновлена, а необязательные идентификаторы не будут ставиться без отдельного согласия.

8.2. Необходимые cookies. Их использование опирается на исполнение договора (пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ) и обеспечение безопасности сервиса. Без них вход, защита форм и выбранная тема работают непредсказуемо.

Платформа ставит следующие cookies:

  • access_token — сессия входа (JWT). HttpOnly, SameSite=Lax, Secure при HTTPS, путь /. Срок: сессия браузера; сам токен живёт 15 минут.
  • refresh_token — обновление сессии. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure при HTTPS, путь только /api/v1/auth/refresh. Срок: до отзыва или истечения (до 30 дней).
  • csrf_token — защита изменяющих запросов (CSRF). Доступен скриптам страницы, SameSite=Lax, Secure при HTTPS, путь /. Срок: 24 часа.
  • spokoyno-theme — светлая или тёмная тема. Срок: 1 год.
  • spokoyno-cookie-notice — факт, что уведомление о cookies показано и принято к сведению. Срок: 1 год.
  • cookie выбранного языка интерфейса (как правило NEXT_LOCALE), если браузер сохраняет локаль. Нужен, чтобы после смены языка интерфейс не сбрасывался.

8.3. При первом посещении показывается краткое уведомление со ссылкой на этот раздел. Кнопка «Понятно» записывает spokoyno-cookie-notice. Необходимые cookies ставятся и без нажатия: без них сервис не исполняет договор. Продолжение использования после уведомления означает, что Пользователь осведомлён о применении необходимых идентификаторов.

8.4. Локальное хранилище браузера хранится на устройстве Пользователя и не заменяет учётную запись. Сейчас используются, в частности:

  • spokoyno-theme — выбранная тема;
  • spokoyno-cookie-notice — копия отметки об уведомлении;
  • spokoyno-ai-hint-dismissed — скрытие подсказки ассистента;
  • spokoyno-voice-stt-warning-dismissed — «больше не предупреждать» для диктовки через браузер;
  • answer-draft:… и consultation-draft-… — черновики ответов и сообщений;
  • ads-sticky-collapsed, ads-soft-modal-last-shown — свёрнутость и пауза собственных рекламных блоков Платформы;
  • expertplus:contacts-rate-limit — клиентский счётчик частоты просмотра контактов.

8.5. В браузере можно ограничить cookies и локальное хранилище. Это может привести к разлогину, потере темы, черновиков и сбоям форм. Оператор не обязан поддерживать полноценную работу сервиса при полном запрете необходимых cookies.

8.6. Рекламные идентификаторы внешних сетей с трекингом между сайтами в текущей модели не заявляются. Собственные блоки Платформы могут учитывать показ и скрытие на этом сайте (см. п. 8.4).

9. Права субъекта персональных данных

9.1. Вы вправе:

  • получить сведения об обработке, касающиеся вас;
  • требовать уточнения неточных данных;
  • требовать блокирования или уничтожения данных, которые обрабатываются незаконно либо больше не нужны для цели;
  • отозвать согласие, если обработка шла на основании согласия;
  • обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд;
  • реализовать иные права, прямо предусмотренные 152-ФЗ.

9.2. Запрос направляется на email из раздела 16 с темой «Персональные данные». Оператор вправе запросить сведения, достаточные для идентификации заявителя. Запрос третьего лица без подтверждения полномочий не исполняется.

9.3. Срок ответа — 10 рабочих дней с даты получения запроса, если иной срок не установлен законом. Срок может быть продлён на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах.

9.4. Оператор вправе отказать, если:

  • не удалось идентифицировать заявителя;
  • требование противоречит закону (например, уничтожить данные о платеже до истечения срока хранения);
  • исполнение сделает невозможным договор, который Пользователь не расторг;
  • это прямо допускает 152-ФЗ.

9.5. Удаление аккаунта не означает мгновенного уничтожения всех сведений: сохраняются данные, которые Оператор обязан или вправе хранить (расчёты, споры, безопасность, законные требования).

9.6. Отзыв согласия на маркетинговые рассылки выполняется через ссылку в письме или настройки, если они доступны, и не прекращает сервисные уведомления.

10. Согласие: клиент, специалист, гость

10.1. Клиент. Самостоятельная регистрация возможна только после отметки о принятии Пользовательского соглашения и настоящей Политики. Без отметки аккаунт не создаётся.

10.2. Специалист. Самостоятельная регистрация, как правило, недоступна. Аккаунт создаёт Оператор после проверки. Согласие Специалиста фиксируется при первом входе (или при входе после публикации новой редакции, если Оператор запросит повторное принятие). До принятия обязательных документов доступ к кабинету может быть ограничен.

10.3. Гость. Отправляя бесплатный вопрос и указывая email, Гость даёт согласие на обработку этого email и текста вопроса, чтобы опубликовать обращение (в пределах выбранной видимости) и уведомить об ответе. Это не создаёт полный аккаунт и Кошелёк.

10.4. Администраторы обрабатывают данные в силу трудовых / гражданско-правовых отношений с Оператором и внутренних правил. Эта Политика адресована Пользователям сервиса.

10.5. Оператор хранит версию документа и время согласия. Это нужно, чтобы подтвердить факт ознакомления, а не чтобы расширить перечень данных.

11. Что видят другие. Зона ответственности Пользователя

11.1. Публично или широко видно (если вы сами не выбрали приватный режим):

  • открытый вопрос, ответы, комментарии;
  • публичная карточка Специалиста: имя, фото, город/регион, описание, специализации, рейтинг, отзывы, публикации;
  • факт активности в ленте (в сокращённом виде, без лишней детализации приватного заказа).

11.2. Видно только участникам или после входа:

  • контакты Специалиста (как правило, после авторизации);
  • переписка консультации и комнаты;
  • содержимое приватного вопроса;
  • данные Кошелька, выводы, паспортные/банковские реквизиты — только владельцу и Оператору (и платёжному партнёру в нужном объёме).

11.3. Не видно другим Пользователям по умолчанию:

  • пароль, токены, полные платёжные реквизиты карты;
  • внутренние логи модерации и антифрода;
  • email Гостя в карточке, если интерфейс его скрывает (Оператор его хранит).

11.4. Пользователь сам решает, что писать в открытом вопросе. Оператор не обязан вычитывать текст на предмет «не слишком ли много персональных данных третьих лиц». Разместив сведения, Пользователь подтверждает наличие правового основания и принимает риск их видимости.

11.5. Псевдонимность для третьих лиц не отменяет обработку идентификаторов Оператором.

11.6. Оператор не отвечает за то, как Специалист или Клиент используют полученные друг от друга сведения вне Платформы, и не контролирует скриншоты, пересылки и записи, сделанные сторонами самостоятельно.

12. Ответственность и ограничения

Этот раздел ограничивает ожидания, а не пытается обнулить 152-ФЗ. Обязанности, которые закон возлагает на оператора, Оператор исполняет. Всё, что закон не требует обещать, мы не обещаем.

12.1. Оператор предоставляет площадку. Он не является участником консультации по существу, не даёт юридического или бухгалтерского заключения от своего имени и не гарантирует результат дела, проверки или спора.

12.2. Оператор не отвечает за содержание вопросов, ответов, отзывов, файлов и комментариев Пользователей сверх обязанностей, прямо установленных законом (в том числе как информационный посредник). Предварительная модерация всего потока не обещается.

12.3. Оператор не отвечает за действия Клиента и Специалиста друг перед другом: выбор исполнителя, качество совета, срыв сроков по вине стороны, разглашение стороной полученных сведений.

12.4. Пользователь несёт ответственность за достоверность указанных им данных, за законность размещения сведений о третьих лицах и за сохранность доступа к аккаунту.

12.5. При нарушении Соглашения, Политики или закона Оператор вправе ограничить функции, заморозить вход, отказать в выводе, скрыть контент, деактивировать аккаунт — в порядке Соглашения.

12.6. Оператор не несёт ответственность за сбои сети, браузера, банка, платёжного партнёра, почтового сервиса и за действия лиц, получивших доступ к устройству Пользователя.

12.7. Формулировки «защита данных», «безопасный тред», «шифруем» означают применение разумных мер, а не поручительство за любой исход и не страхование убытков Пользователя.

12.8. Если Пользователь является потребителем, ничто в Политике не ограничивает права, которые нельзя ограничить по Закону РФ «О защите прав потребителей» и 152-ФЗ.

12.9. Совокупная ответственность Оператора, связанная с обработкой данных, ограничивается в пределах, допустимых законом и Пользовательским соглашением. Упущенная выгода, репутационный вред и косвенные убытки не возмещаются, кроме случаев, когда отказ в возмещении прямо запрещён императивной нормой.

13. Особенности правовых и бухгалтерских обращений

13.1. Вопросы по праву и учёту часто содержат чувствительный контекст (семья, долги, бизнес, налоги, спор с работодателем). Это не превращает Платформу в обладателя адвокатской, налоговой или коммерческой тайны автоматически.

13.2. Режим адвокатской тайны, если он вообще применим, возникает только в отношениях со Специалистом, имеющим соответствующий статус, и на условиях закона — не «по факту отправки формы».

13.3. Опции анонимности и приватности снижают видимость для третьих лиц, но не создают абсолютной тайны и не отключают доступ Оператора, нужный для сервиса, модерации, расчётов и закона.

13.4. Не прикладывайте лишние документы: паспортные развороты, полные выписки, данные детей, если без этого можно сформулировать вопрос. Оператор не обязан возвращать уже загруженный файл в тот же момент, когда вы передумали, если файл уже попал в тред или модерацию.

14. Несовершеннолетние

14.1. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет и обладающих полной дееспособностью.

14.2. Оператор не собирает персональные данные несовершеннолетних сознательно. Если стало известно, что аккаунт принадлежит ребёнку, Оператор вправе прекратить доступ и удалить либо ограничить данные в пределах закона.

14.3. Законный представитель может направить запрос в порядке раздела 9.

15. Изменение Политики

15.1. Оператор вправе изменить Политику. Новая редакция публикуется по адресу /privacy с указанием номера и даты.

15.2. Если изменения существенно затрагивают состав данных или цели, Оператор стремится уведомить зарегистрированных Пользователей через интерфейс и/или email. Для Специалистов может потребоваться повторное принятие при входе.

15.3. Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней, кроме случаев, когда закон требует отдельного согласия.

15.4. К обработке, начатой ранее, новая редакция применяется с даты вступления в силу, если иное не требуется для уже заключённых заказов.

16. Контакты оператора

Запросы по персональным данным: privacy@expert-plus.ru (до настройки ящика допускается support@expert-plus.ru).

| Сведение | Значение | |---|---| | Полное наименование | [ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ / ИП] | | ОГРН / ОГРНИП | [ОГРН] | | ИНН | [ИНН] | | Адрес, указанный в ЕГРЮЛ / ЕГРИП | [АДРЕС] | | Email по 152-ФЗ | privacy@expert-plus.ru | | Email поддержки | support@expert-plus.ru | | Сайт | https://expert-plus.ru |

16.1. Сообщение на email, указанный в аккаунте, считается полученным на следующий день после отправки, если не доказана более ранняя доставка.

16.2. Реквизиты будут дополнены после утверждения юридического лица. До этого Политика действует для фактического администратора Платформы.

17. Заключительные положения

17.1. Недействительность отдельного пункта не влечёт недействительности Политики в целом.

17.2. При расхождении с маркетинговыми текстами приоритет имеют Политика и Пользовательское соглашение. При расхождении русской и иной языковой версии приоритет у русского текста.

17.3. Политика составлена по праву Российской Федерации.

17.4. Опубликовано «14» августа 2026 года, редакция 1.0.